Mucho se ha escuchado hablar de CRM dentro del campo tecnológico y empresarial, pero ¿cuál es el valor real de esta clase de estrategias dentro de las empresas? En este espacio trataremos de analizar algunos de los beneficios traídos por el uso de CRM.

Técnicamente, CRM significa ‘Customer Relationship Management’. De difícil traducción en el idioma español, CRM quiere decir algo así como: manejo de la relación con los clientes. Para hablar de esta estrategia de mercadeo puede decirse que un CRM es un modelo de gestión que hace uso de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), y que tiene como fin orientar las relaciones de la empresa con los clientes. Esta herramienta de mercadeo, apoyada en un software, se establece dentro del campo empresarial como un sistema informático de apoyo a las relaciones entre clientes, ventas y marketing.

Al tener alojada la mayor información posible de un cliente dentro de un mismo sistema, la empresa puede detectar las necesidades de los clientes y cubrirlas con nuevos bienes y/o servicios que pueden lanzarse en el mercado.

Es así como una buena estrategia de CRM le permite al empresario mejorar su relación con los clientes, logrando que estos se sientan fieles a la compañía; así mismo, facilita la obtención de nuevos consumidores o usuarios. Estos dos factores se traducen en un aumento en las ventas y la rentabilidad para su empresa. Un CRM, a su vez, les permite a los empresarios desarrollar estrategias de marketing personalizado y efectivo, generando así la oportunidad de posicionar bienes y servicio dentro de un mercado.

La gestión de esta información, para un empresario o un emprendedor, puede significar la creación de nuevas ideas y de nuevos productos, puesto que, al tener unas necesidades discriminadas y unos potenciales clientes para cubrirlas, se presentan nuevas oportunidades de sacar al mercado bienes y servicios.

Un CRM dictamina el ciclo de vida y los roles que puede tener un cliente dentro de un negocio. Es decir, por medio de esta herramienta el empresario puede conocer todas las facetas de su cliente. En palabras simples, Un Customer Relationship Management hace referencia a una estrategia de negocio basada en la satisfacción de los clientes.

En nuestros días existen muchos sistemas CRM que contribuyen al mejoramiento de la oferta y la demanda y a la relación entre empresario y cliente. Estas son algunas de las recomendaciones que pueden descargarse de manera libre.


Sugar CRM





Vtiger

CRMCTT




Hipergate





EGS