Rumbo a las empresas 2.0

Dos dígitos se han tomado el mundo de los negocios, del emprendimiento y del lenguaje en internet. Lo 2.0 se ha convertido en una necesidad, una obligación, algo primordial para hacer negocios. Hoy día escuchamos hablar de la web 2.0, del managment 2.0 e incluso del emprendimiento 2.0.

Estas prácticas, que según los expertos benefician inteligencias colectivas, también buscan la integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) con las mipymes.

Pero, ¿qué son entonces las empresas 2.0? Estas, llamadas en inglés enterprise 2.0, por analogía toman referencia de la web 2.0 gracias al uso de herramientas colaborativas: foros, wikis, chats y blogs. No obstante, más allá de los factores técnicos, tanto la empresa como la web 2.0 proponen cambios profundos en la identidad de las personas y en el sentido de la colaboración.

Entre los usos que puede dársele a lo venido de la empresa 2.0 se encuentran las relaciones públicas, el acercamiento oportuno y la comunicación con empleados y clientes y la gestión del conocimiento.

Afirma Andrew McAfee, de la Universidad de Harvard, que la empresa 2.0 “es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y sus clientes”. Una empresa 2.0 practica lo que el académico de Harvard ha denominado SLATES.

Search: las personas buscan y encuentran lo que necesitan para su actividad laboral navegando por los contenidos mejor o peor organizados de sus intranets corporativas. Encontrar lo que buscas es el argumento básico de esta nueva empresa.

Links: la forma en que buscamos ya no es mediante secuencia de principio a fin, sino de un recurso a otro. El enlace es el orden de la empresa 2.0.

Authoring: si Nicholas Carr ya anticipó lo bueno y lo malo de la amateurización de la web 2.0, McAfee confirma que todo el mundo puede producir y generar sus contenidos. Cada quien es capaz de mostrar lo que sabe y de generar tráfico en torno a sus contenidos, siempre que sean útiles para los demás.

Tags: la experiencia de quien usa los sistemas de información de una empresa se ve enriquecido por la etiquetación. No son las máquinas sino los humanos quienes etiquetan el contenido. De esta forma la búsqueda se acerca al criterio de la persona, se humaniza, en buena parte.

Extensions: el sistema de recomendación como vía de avance en la búsqueda. Si le damos valor al contenido y éste a su vez se lo concede a otro, es probable que me fije también en este último. La búsqueda de contenido relevante se realiza extendiendo desde las conexiones de un punto de origen. Las redes son la forma en que se organiza el conocimiento.

Signals: como forma de saber que algo relevante ha sucedido. No podemos perseguir todo aquello que nos interesa. Necesitamos recibir señales cuando algo se mueve en ese objeto de deseo que previamente se ha fijado. Son las tecnologías RSS la gran fuente de conocimiento asociada a la empresa 2.0.

Esta llamada humanización ha contribuido a que el empresarismo 2.0 contemple un cambio de varios paradigmas empresariales. Al respecto, el blogger Johan Quijano García enumera en su espacio Tres Zero que en la empresa 2.0 sucede lo siguiente:

• No a los empleados. La Empresa 2.0 no tiene empleados sino socios o crowdsources (lo que antiguamente se llamaba comisionista).

• No a las oficinas. La Empresa 2.0 funciona desde un garaje o desde cualquier punto con conexión Wi-Fi.

• No a los idiomas. El inglés es el idioma común a los negocios web.

• No a los diplomas. Los MBA ya no sirven para nada.

• No a la política. Los políticos se están distanciando de la gente.

• No a los secretos. La empresa 2.0 utiliza open source, pensamiento abierto y colaboración.

• No al racismo. El color o el sexo no importan.

• No al e-mail. Skype o Twitter son más prácticos.

• No a los medios de comunicación de masas. Blogs y podcast son más rápidos.

• No a las distancias.

• No a los países.

• No a los errores. Casi todos los emprendedores lo hacen la primera vez.

• No a la religión.

• No a los límites. Hay que ser ambicioso.

A modo de complemento

Les comparto la siguiente presentación, realizada por el profesor Juan Carlos Lucas en su cátedra Emprendimiento de nuevos negocios en la Pontificia Universidad Católica Argentina (UCA).