A medida que los diferentes sectores de la industria local y nacional se expanden, se hace indispensable la aparición de nuevos procesos, de nuevas formas y medios que hagan posible producir en menos tiempo y con menos recursos, pero sin abandonar la calidad. Para tal fin, las empresas productoras de software se vienen especializando en servicios concretos que van desde la asesoría hasta la implementación de aplicaciones informáticas que se ajustan a las necesidades del cliente.

Este tipo de compañías surgió no solo como respuesta a la demanda de servicios concretos en la implementación de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) que apoyaran procesos productivos de la industria nacional, otro desencadenante, el más relevante, fue el deseo de emprender de profesionales de áreas tan diversas como la economía, la ingeniería, el diseño y la comunicación.

Newsoft hace parte de esas organizaciones. Esta tiene por objeto asesorar, investigar, estructurar e implementar soluciones informáticas para grandes compañías, como Enka de Colombia, donde inició operaciones comerciales promediando la década del 90.

John Fredy García, gerente de aplicaciones al cliente de Newsoft, indica que “este tipo de compañías, a pesar de ser muy similares, tienen líneas de negocio que las diferencian mucho entre sí. Por ejemplo, hay unas que se dedican al diseño de software específico y hay otras que solo desarrollan complementos o aplicaciones según los requerimientos del cliente”.

Pese a la gran cantidad de servicios que muchas de estas empresas ofrece, la tendencia mundial es a especializar los servicios de acuerdo con las particularidades y los objetivos del cliente y el nicho de mercado que se pretenda cubrir. De allí que exista un número importante de pequeñas compañías (conformadas entre tres y cinco personas) que empiezan a apropiar las posibilidades no solo de la web 2.0 sino de la tecnología móvil, como la que hoy comienza a dominar el mundo de los negocios de la mano de teléfonos inteligentes y minicomputadores.

El desarrollo de nuevas aplicaciones para la web, especialmente para redes sociales como Facebook y Twitter, permiten maximizar los recursos alcanzando objetivos más rápido que con cualquier otra forma convencional de mercadeo de bienes y servicios.

MVM, una compañía conformada en Medellín que brinda soluciones informáticas para el sector energético, tiene clara la importancia de fusionar diversos medios para alcanzar los objetivos propios y los de sus clientes. La firma trabaja en el diseño y la implementación de soluciones específicas, pero no se separa de sus clientes una vez finalizada esa labor: brinda también el soporte técnico necesario porque ve allí una estrategia de mercadeo y una excelente manera de retroalimentar sus conceptos en torno al negocio de cada uno de sus clientes.

Elkin Darío Medina, gerente general de MVM, asegura que para empresas como la suya “es importante no solo vender un bien o servicio sino generar una relación estrecha y duradera que brinde beneficios mutuos mediante el aprendizaje de nuevas formas de generar negocios. Es por eso que consideramos que a pesar de tener tanto tiempo en el negocio, nunca dejamos de emprender porque siempre estamos inquietos por generar algo nuevo, por desarrollar nuevos proyectos que nos fortalezcan tanto personal como profesionalmente”.

Soluciones para todos los tamaños

No solo las grandes empresas demandan software a la medida. De manera progresiva el mercado de las pymes comienza a demandar este tipo de servicios con el ánimo de consolidar su expansión.

Para John Fredy García, “pese a que la pequeña y mediana empresa no es actualmente un nicho de mercado atractivo por la limitaciones que tienen para adquirir aplicaciones informáticas exclusivas, no sería descabellado pensar que en un futuro no muy lejano se conviertan en grandes clientes de este tipo de compañías, que de hecho ya han comenzado a desarrollar aplicaciones para redes sociales con el ánimo de explorar este tipo de nichos”.

Según datos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en países como Colombia el 85 por ciento de las plazas de trabajo se gestan en las pequeñas y medianas empresas, por lo que resulta anecdótico que teniendo una importancia marcada en el sector productivo del país, estas organizaciones no sean vistas como un gran mercado para dichos servicios.

Elkin Darío Medina tiene una explicación para ello: “una empresa que apenas comienza no requiere tanto conocimiento de mercado como de sí misma, por lo que adquirir este tipo de servicios no resulta prioritario por costos y dirección estratégica. Sin embargo, es importante no descuidar la expansión de este tipo de compañías, pues en cualquier momento estarán en condiciones de requerir soluciones de diversas características, dependiendo de las metas trazadas”.