Innovación de marca: del producto a la experiencia
El tema, bastante amplio, es propuesto por César Zapata, fundador y director creativo de la firma Zapata Design Studio. Groso modo, este puede exponerse desde tres aspectos fundamentales: “lo que es factible, lo que es deseable y lo que es viable. Cuando se unen estos tres intereses, se puede realmente innovar”, dice.
Hoy las personas, aclara Zapata, no compran productos, compran experiencias y buscan espacios para interactuar y compartir, de allí que para una marca la innovación se convierta en un aspecto de vital importancia, pues es la manera de acercarse a nuevos mercados y aumentar sus ventas. En ese proceso, una marca debe ser seductora, debe evaluar no el producto sino el porqué lo compran, lo que le permitirá diseñar pautas para generar esa experiencia que buscan los consumidores.
Los clientes no se identifican con una marca por sus productos sino por la escena que se crea a través de ellos, por ello es importante no centrarse en hacer alusión a un logo o a un artículo: “la marca es una sensación, es lo que el cliente siente y piensa acerca de algo, es lo que percibe, de ahí que sean los clientes quienes me permitan identificar cómo puede expresarse mi marca”.
Según el fundado de Zapata Design Studio, el concepto de marca ha evolucionado de una manera significativa. Esta ha pasado de la imagen, una concepción de los años 50 y 60, a la experiencia, lo que realmente brinda la marca en su totalidad. Para mayor precisión, César indica que “cuando yo compro, tengo en cuenta cómo me atienden, cómo me venden y el producto que me ofrecen. Pero también hay que pensar en lo que pasa después: ¿se continúa una relación con la marca? Esto es lo que finalmente busca un vendedor o un productor, generar una relación con el cliente, no con el producto”.
Luego de su presentación en Colombiamoda 2010, hablamos con él acerca de la importancia de la innovación alrededor de la marca.