Esta es la cuarta entrega del especial sobre E-commerce que adelanta el Portal Cultura E. En esta ocasión el tema a tratar son los casos empresariales que han sido famosos en el mundo por hacer uso de la estrategia del comercio electrónico. Muchos de estos casos son empresas que han nacido en la web y otros tantos hacen referencia precisa a compañías que han dado un paso hacia adelante y que han implementado dentro de sus estrategias de ventas el E-commerce.
Si desea conocer todos los temas que hasta el momento hemos desarrollado alrededor del comercio electrónico, visite en nuestro portal el artículo ‘E-Commerce para usted y sus clientes’, ubicado en la sección Soy emprendedor.
Sean bienvenidos a esta cuarta lección. Les recordamos que si existen entre nuestros lectores dudas o sugerencias pueden contactarnos en el correo electrónico contacto@culturaemedellin.gov.co
Casos empresariales exitosos por el uso del E-commerce
Un dato relevante: el 66 por ciento de los compradores online opina que el país en el que están haciendo sus compras es un factor indiferente al hacer una transacción. Aspectos como este, estudiados por WorldPay, dejan en evidencia una característica de estos compradores, y, así mismo, una invitación abierta a las empresas y emprendedores que no han empezado a implementar el E-commerce, a hacer uso de esta estrategia que incluso puede beneficiarlos a la hora de exportar.
El perfil del comprador online estudiado por WorldPay, uno de los más grandes proveedores de estos pagos en el mundo, realizado entre 15.235 compradores en línea de 124 países, deja en evidencia la radiografía de un cliente que prefiere llegar a las páginas comerciales por medio de los buscadores, haciendo caso omiso de los anuncios en la web, lo que demuestra un evidente rechazo por la publicidad.
La tendencia detectada entre los internautas señala que estos destinan cada vez más dinero a comprar en Internet, puesto que las compras suelen ser más económicas. Sin embargo, los datos de crecimiento no continúan como se espera, dado que para algunos clientes los mecanismos de transacción del dinero no son del todo seguros. Afirma WorldPay que, según el 89 por ciento de las personas consultadas, la seguridad continúa siendo el requisito primordial para comprar por Internet.
A pesar de los inconvenientes, existe una verdad absoluta y es que el perfil de nuevos compradores online sigue aumentando, actividad que representa para el E-commerce un incremento en sus actividades. Hoy día grandes firmas se caracterizan por vender y comercializar sus productos en la web. Algunas de estas han incursionado en el mercado electrónico desde cero, siendo el encontrarse online su principal característica; otras han cambiado su forma de hacer negocios y conservan la estrategia comercial tradicional (persona a persona) y complementan su actividad con el mercado electrónico.
A continuación presentamos algunos ejemplos de empresas que han sido exitosas en estos dos campos del E-commerce, tanto desde su implementación única como desde su implementación mixta con el comercio tradicional.
Mercado libre
Si existe una empresa online que puede resultar particularmente interesante y reconocida por el público latino es Mercado Libre. Y con justa razón, pues este es el mercado en línea más grande de Latinoamérica; en esta plataforma millones de personas se encuentran para comprar y vender sus artículos día tras día.
En Mercado Libre los compradores pueden encontrar varios artículos a los mejores precios, ya que está comprobado que en la red las cosas pueden resultar mucho más económicas. Por ejemplo, tal como lo ha manifestado para el público internacional el empresario japonés Masayuki Arai, director de la firma de cosméticos de Tokio: “Empecé a realizar ventas mediante Internet y mi facturación ha subido más, aunque los clientes pagan mucho menos; ahora pueden pagar unos 480 dólares por productos que antes tenían que comprar por unos 780 dólares”.
Así mismo, los vendedores pueden acceder al mercado más eficiente de Latinoamérica para vender sus productos. Esta red también se posiciona como una plataforma para realizar contactos. Para disfrutar de los servicios brindados por Mercado Libre solo debe registrarse en el portal y empezar a comerciar.
Hacen parte de Mercado Libre otras firmas de E-commerce, entre ellas Deremate.com y Dereto.com.
Amazon
A más de 10 años de su fundación, Amazon sigue siendo la empresa líder del comercio electrónico en el mundo. El éxito comercial de esta empresa se debe, según los expertos, esencialmente a su buena combinación entre precios y entregas inmediatas.
Amazon surgió como compañía en 1995 y sigue en las condiciones de conservar sus títulos de líder en el mundo del E-commerce. En alguna ocasión el director de la revista mensual Internet Retailer, Kurt Peters, afirmó que Amazon no tiene competidor, que ellos son su propia competencia puesto que han establecido un nivel muy alto dentro del comercio electrónico.
Para 2006 Amazon registraba más de 7.000 millones de dólares en ventas, superando de lejos a su, para aquel entonces, competidor Dell.
E-bay
E-Bay es un sitio en la Web destinado a la subasta de productos. En el mercado de las subastas las personas pueden comprar o vender cualquiera de los artículos agrupados por categorías en el portal.
La historia de la empresa data de 1995, cuando fue fundada por Pierre Omidyar en San José, California. La empresa nació con la idea de completar una colección de Caramelos Pez y en este intento su propietario se dio cuenta que podía vender artículos por la cantidad de personas que fluían en el ciberespacio. El primer artículo vendido fue un puntero láser.
Posteriormente, en 1999, la empresa comienza su transacción bursátil en el índice Nasdaq, el cual mide la actividad de todos los títulos comunes, tanto domésticos como internacionales, que están enlistados en el mercado electrónico.
Dell
Dell Computer Corporation es una compañía de distribución de computadoras personales que factura en el mundo más de 4.000 millones de dólares, vendiendo directamente al consumidor sus productos desde Internet.
Esta compañía fue fundada en 1984 por Michael Dell, un emprendedor que para aquel entonces tenía 19 años de edad y era estudiante de la Universidad de Texas. Actualmente la empresa cuenta con unos 69.700 empleados a lo largo y ancho del mundo y se ha diferenciado de sus competidores por sus bajos costos de operación venidos de las buenas prácticas y métodos que trae consigo la estrategia de ventas directas.
WorldPay
De una naturaleza diferente a la compra venta de bienes, WorldPay es una empresa que ofrece servicios haciendo uso del E-commerce. Este es uno de los proveedores de pagos online más importantes del mundo y permite a miles de sitios aceptar pagos por Internet, teléfono, fax o e-mail, tarjetas de crédito y de débito.
WorldPay hace parte de The Royal Bank of Scotland Group, el quinto grupo bancario más importante del mundo.
Actividad propuesta
Objetivos
• Informarse sobre el funcionamiento de Nasdaq como primer mercado electrónico en el mundo.
• Realizar una matriz DOFA de su idea de negocio frente a grandes competidores del E-commerce.
Metodología: grupo de tres personas.
Plazo: 20 días.
1. Investigar sobre Nasdaq y responder las siguientes preguntas:
• ¿Qué es Nasdaq?
• ¿Cuáles son los índices de Nasdaq?
• ¿Cómo se relaciona Nasdaq con el mercado electrónico?
2. Con la idea de negocio de E-commerce que se viene trabajando con anterioridad, realizar una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) a partir de la comparación con dos de las siguientes empresas:
• Éxito Virtual
• Desegundamano.es
• Sony
• Buy.com
• Newegg.com
• Bancolombia
• Lycos
Describir brevemente la intención y el mercado de la empresa que eligió para comparar su idea de negocio.